FAQ – Veelgestelde vragen
Ik heb een vraag over...
-
mijn bestelling
-
de kwaliteit en samenstelling van de producten
-
de werking van Juvel-5
-
het gebruik van Juvel-5
-
prijzen, verzendkosten, betalingsmogelijkheden en beschikbaarheid
Levertijdstip van mijn bestelling
Bestellingen die binnen Nederland en België verzonden worden, komen normaliter tussen 4 en 6 werkdagen na ontvangst van uw betaling bij u aan.
Wanneer uw bestelling onverhoopt niet binnen deze termijn bij u arriveert verzoeken wij u na te gaan of:
- het pakketje mogelijk bij een van uw buren is achtergelaten;
- Bij bestelling per vooruitbetaling wordt uw bestelling verzonden zodra uw volledige betaling op onze bankrekening is aangekomen. Voor een snelle verwerking verzoeken wij u het aangegeven betalingskenmerk in te vullen.
Om uw gegevens te kunnen controleren vindt u hier nogmaals onze bankrelatie:
Rekeninghouder: Aminova S.L.
Bank: ABN Amro Amsterdam
Rekeningnummer: 55.61.33.366
Uitsluitend bij betaling vanuit België kunt u onderstaande IBAN en SWIFT gegevens gebruiken. Bij een overschrijving binnen Nederland is dit niet nodig:
IBAN: NL76ABNA0556133366
SWIFT (BIC): ABNANL2A
Het betalingskenmerk vindt u in de bestelbevestiging die u direct na uw bestelling per email heeft ontvangen.
Als u geen bestelbevestiging heeft ontvangen of als u andere vragen omtrent uw bestelling heeft, dan kunt u ons per e-mail bereiken.
Bestelbevestiging per email
De electronische bestelbevestiging wordt direct na iedere correct doorgegeven bestelling aan het door u opgegeven e-mailadres verzonden. Dit bericht bevat alle relevante gegevens over uw bestelling. Wanneer u dit bericht niet heeft ontvangen, is het mogelijk door uw computer geblokkeerd of in een spam-filter belandt is.
Mocht u desondanks geen bestelbevestiging vinden, dan versturen wij deze graag opnieuw. Wij verzoeken u vriendelijk, ons uw e-mailadres en adresgegevens per e-mail te doen toekomen.
Bestelling wijzigen
U kunt uw bestelling nog wijzigen wanneer u per vooruitbetaling betaalt en uw betaling nog niet op onze rekening is aangekomen.
Uw wijziging kunt u doorgeven door op de bevestigingsmail te reageren en ons uw gewensde wijziging te noemen. De hoeveelheid bestelde producten kan echter niet worden verandert. Wanneer u bijvoorbeeld 3 verpakkingen »Juvel-5 Figuur Direct« heeft besteld, dan kunt u deze in ten hoogste 3 verpakkingen van een ander product wijzigen.
Als u per creditcard bestelt heeft of als uw overschrijving reeds op onze bankrekening is aangekomen dan kunnen wij uw bestelling helaas niet meer wijzigen. De reden hiervoor is, dat uw bestelling dan al aan ons volledig geautomatiseerde magazijn is doorgegeven, en uw bestelling dus al verwerkt is. Wij hopen op uw begrip voor deze maatregel, die ertoe dient uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen verzenden.
Bestelling annuleren
Wanneer u uw bestelling wilt annuleren dan vragen wij u vriendelijk ons daarover per omgaande te informeren, bij voorkeur nog voordat wij uw bestelling verzenden.
U kunt eenvoudigweg ons contactformulier gebruiken. Geef daarbij uw adres- en bestelgegevens aan; wij bevestigen de annulering per e-mail.
Wanneer wij uw bestelling al hebben verzonden, dan kunt u binnen 14-dagen gebruik maken van uw herroepingsrecht.
Wij vergoeden de aankoopprijs van alle ongeopende verpakkingen. Geopende verpakkingen mogen wij om hygiënische redenen niet terugnemen.
U kunt uw retour aan ons logistieke centrum richten:
Aminova S.L.
p/a Fiege BV
Diamantstraat 9
7554 TA Hengelo
Retourzendingen worden uitsluitend op bovenstaand adres aangenomen en verwerkt. Wij verzoeken u, indien mogelijk, een kopie van uw rekening en eventuele correspondentie in het pakket mee te zenden en uw bankrelatie te noemen. Op deze wijze kunnen wij uw geld zo snel en eenvoudig mogelijk naar u terugstorten.
Let op: wanneer u slechts een deel van de geleverde producten intact terugzendt, dan kunnen eventueel daardoor niet meer geldende kwantumkortingen van het te ontvangen bedrag in mindering worden gebracht.
Ter illustratie: u bestelt en ontvangt 3 producten voor €99,,- en zendt daarvan 2 retour. De door u geopende en behouden verpakking wordt dan met de hogere stukprijs van €49,- gewaardeerd. U ontvangt dus €50,- retour.
Retour / vergoeding van de aankoopprijs
Vanzelfsprekend heeft het onze hoogste prioriteit dat u met onze producten tevreden bent. Onze producten zijn van uiterst hoogwaardige kwaliteit. Indien u echter bedenkingen heeft bij het gebruik ervan, dan kunt u ons uw ongeopende verpakking retour sturen.
Wij vergoeden de aankoopprijs van alle ongeopende verpakkingen. Geopende verpakkingen mogen wij om hygiënische redenen niet terugnemen.
U kunt uw retour aan ons logistieke centrum richten:
Aminova S.L.
p/a Fiege BV
Diamantstraat 9
7554 TA Hengelo
Retourzendingen worden uitsluitend op bovenstaand adres aangenomen en verwerkt. Wij verzoeken u, indien mogelijk, een kopie van uw rekening en eventuele correspondentie in het pakket mee te zenden en uw bankrelatie te noemen. Op deze wijze kunnen wij uw geld zo snel en eenvoudig mogelijk naar u terugstorten.
Let op: wanneer u slechts een deel van de geleverde producten intact terugzendt, dan kunnen eventueel daardoor niet meer geldende kwantumkortingen van het te ontvangen bedrag in mindering worden gebracht.
Ter illustratie: u bestelt en ontvangt 3 producten voor €99,,- en zendt daarvan 2 retour. De door u geopende en behouden verpakking wordt dan met de hogere stukprijs van €49,- gewaardeerd. U ontvangt dus €50,- retour.
Nevenwerkingen / verdraagbaarheid
Omdat onze voedingssupplementen geheel natuurlijk zijn kunnen nevenwerkingen vrijwel worden uitgesloten. Alleen in geval van allergie tegen een van de inhoudsstoffen kan het tot marginale complicaties komen. Dit risico bestaat dan echter bij ieder voedingsmiddel.
Ons zijn geen bijwerkingen van onze producten bekend.
Wanneer u tijdens het gebruik van onze producten een grotere aandrang op blaas en darmen voelt is dit een positief teken dat op een verhoogde stofwisselingsactiviteit duidt.
Lichte spierpijn komt voort uit zogeheten »regeneratiepijn«. Dit is geen reden voor verontrusting, maar een teken ervoor dat uw lichaam beschadigd weefsel weer herstelt.
Heeft u toch twijfel bij het gebruik van onze supplementen dan kunt u ons per e-mail bereiken voor nadere uitleg en informatie.
Geur en smaak
De verdraagbaarheid van onze capsules is nog verder verbeterd door geheel plantaardige cellulose-capsules te gebruiken. Deze zijn vrij van gelatine en smaakversterkers.
Wij hopen dat de ‚nieuwe‘ smaak u goed bevalt; mocht dit niet het geval zijn dan spijt ons dat zeer. Met betrekking op uw gezondheid voldoen onze capsules echter aan de allerstrengste kwaliteitseisen.
In het algemeen is enige geurvorming in de verpakking niet ongewoon, doordat onze producten zwavelhoudende aminozuren bevatten. De daardoor ontstane gassen zijn volledige ongevaarlijk en vervliegen bij het openen van de verpakking. De werking van Juvel-5 wordt daardoor op geen enkele wijze beinvloedt. In tegendeel: deze geur bewijst dat wij geen gebruik maken van kunstmatige aromastoffen om onze producten zo natuurlijk mogelijk te houden.
Juvel-5 wordt geheel en uitsluitend in Duitsland geproduceerd. Onze productie is onderhevig aan enkele van de strengste kwaliteitsstandaards: HAACP (Hazard Analysis of Cricital Control Points), ISO 9001 (International Organization for Standardization), GMP (Good Manufacturing Practice), IFS (International Food Standard) en MPG (Medizinproduktegesezt = Duitse gezondheidsproductenwet). De naleving van deze normen wordt voortdurend door onafhankelijke instituten gecontroleerd.
Productsamenstelling
Op onze homepage vindt u de exacte samenstelling van onze producten. Kiest u daartoe simpelweg het gewensde product en klikt u op de afbeelding van het etiket. In de vergroting die dan verschijnt vindt u de precieze samenstelling.
Ook in de shop kunt u de samentelling van ieder product inzien. Hier vindt u deze informatie in de rechterkolom bij het betreffende product.
Geen enkele inhoudsstof komt in een hogere dosering dan 150% van de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid (RDA). Hierdoor kan het risico op overdosering van (een van) de inhoudsstoffen worden uitgesloten.
RDA is de afkorting voor Recommended Daily Allowance en is de internationale tegenhanger van het Nederlandse „ADH“ (Aanbevolen Dagelijkse Hoeveelheid). De RDA geeft aan welke hoeveelheid van een bepaalde voedingsstof een gemiddeld persoon dagelijks nodig heeft. Natuurlijk zijn dit gemiddelde waarden, het is van belang dat men zich realiseert dat in bepaalde omstandigheden de indiduele behoefte veranderd. Voorbeelden hiervan zijn ziekte of een langzame stofwisseling.
Inhoudsstoffen / grondstoffen
- Onze capsules worden in Duitsland geproduceerd, niet in een ver buitenland. De productie in Duitsland is wel duidelijk duurder dan elders, maar zorgt er tegelijkertijd voor dat de allerstrengste kwaliteitseisen worden gewaarborgd. Zo is de productie van Juvel-5 onderhevig aan onder andere de volgende strenge standaards: HACCP (Hazard Analysis of Critical Control Points), ISO 9001 (International Organization for Standardization), GMP (Good Manufacturing Practice), IFS (International Food Standard).
- Vrijwel alle producten met aminozuren bevatten veel synthetische stoffen. Juvel-5 is een natuurlijk voedingssupplement dat zonder chemie en - uiteraard -zonder dierproeven tot stand komt. De gebruikte aminozuren zijn allen van plantaardige origine - wij zien volledig af van dierlijke productie. Plantaardige aminozuren zijn weliswaar duurder, maar hun werking is duidelijk beter en ze zijn absoluut probleemloos te verdragen voor het menselijk lichaam. Dierlijke proteïnen hebben nadelen, die plantaardige proteïnen niet hebben. Zo hebben plantaardige proteïnen bijvoorbeeld meer vertakte aminozuren dan dierlijke proteïnen; en daardoor lichter te verteren. Het gaat er dus niet alleen om dat aminozuren “natuurlijk” zijn, maar ook dat ze van plantaardige oorsprong zijn.
- De capsuleomhulsels van alle Juvel-5 producten (met uitzondering van Juvel-5 Gewricht direct) bestaan uit gelatinevrije cellulose. In tegenstelling tot het doorgaans gebruikte goedkopere gelatine (een substantie die uit dierlijke botten en andere dierlijke bestanddelen wordt gemaakt) is cellulose(hoofdbestanddeel van celwanden in planten) van puur plantaardige oorsprong. Daarmee is Juvel-5 als voedingssupplement ook voor vegetariërs en veganisten geschikt.
- Juvel-5 bevat uitsluitend L-Aminozuren. Als L-Aminozuren kenmerkt men “linkse” Aminozuren. Ze onderscheiden zich door een hogere bruikbaarheid dan de tweede vorm van aminozuren, de D-aminozuren. Behalve bij het aminozuur glycine is bij alle aminozuren alleen de L-structuur natuurlijk voor het lichaam. Alleen de L-vorm vervult belangrijke functies in het lichaam, D-aminozuren zijn daarentegen soms zelfs schadelijk voor de gezondheid. Bij chemische productie van aminozuren ontstaat een mix uit D- en L-vormen. Bij de gezonde, puur biologische productie ontstaan daartegen alleen L-aminozuren.
- Wanneer het genetisch materiaal van een plant verandert wordt, op een manier die op natuurlijke wijze (bijvoorbeeld door kruising) niet mogelijk is, spreekt men van een “gentechnisch gemodificeerd organisme” (GGO). De inhoudstoffen van Juvel-5 worden uitdrukkelijk NIET uit gentechnische gemodificeerde organismen gewonnen.
- Juvel-5 bevat natuurlijke aminozuren die zeer puur zijn. Vanzelfsprekend gebruiken wij carnitine van LONZA©- van de allerhoogste kwaliteit. Lonza is de wereldwijd toonaangevende aanbieder van carnitine en gebruikt een unieke, gepatenteerde, productieprocedure. Bij de meeste aanbieders van voedingssupplementen met carnitine zult u het Lonza- zegel niet tegenkomen. Het is namelijk goedkoper, carnitine uit Azië aan te schaffen. Wij hebben voor de Zwitserse Lonza-kwaliteit gekozen.
- Juvel-5 orienteert zich in alle samenstellingen alleen op de waardevolle aminozuren: L-Ornithine, L-Arginine, Glycine, L-Cystëine, L-Glutamine, L-Taurine en L-Carnitine. Door hun grote invloed op de stofwisseling zijn deze aminozuren van groot belang.
- Juvel-5 voldoet aan de nieuwe, verscherpte eisen met betrekking op voedingssupplementen.
Werking
Het succes van een voedingssupplement met aminozuren verschilt per mens en is in eerste instantie afhankelijk van de basisvoorziening met aminozuren. Daarnaast is het belangrijk in welke mate het lichaam aminozuren ook daadwerkelijk kan verwerken.
Voor ons, als producent, is het onmogeljk na te gaan in hoeverre de gebruiker gelijktijdig met het gebruik van de capsules op het gebied van voeding en beweging ‚zondigt‘. Beloftes over eventuele succesen kunnen daardoor niet als serieus worden beschouwd.
Wij hopen dat u begrip voor dit uitgangspunt kunt opbrengen.Veel van onze klanten en het grote aandeel klanten dat regelmatig opnieuw bestelt bevestigen dat onze supplementen een positieve werking op het welbevinden hebben.
Werking van aminozuren en studies daarover
Juvel-5 is een voedingssupplement, geen medicijn. Studies naar de werking zijn daarmee verboden. Veel van onze klanten bevestigen de positieve werking van onze producten, maar om privacyredenen kunnen wij deze informatie niet ter beschikking stellen. Bovendien is het voor ons vrijwel onmogelijk de authenticiteit van deze gebruikservaringen vast te stellen.
Combineren verschillende Juvel-5 producten
Het combineren van verschillende Juvel-5 producten is probleemloos mogelijk en kan zelf zinvol zijn. U kunt de verschillende productlijnen naar eigen inzicht combineren. U dient zich echter aan de maximale dosering van 4 capsules – in totaal – te houden.
Combineren met andere voedingssuplementen
In principe kunt u Juvel-5 met ieder ander voedingssupplement combineren. U moet er dan wel op letten dat u de vitamines en mineralen niet overdoseert. Vergelijk dus voor het combineren de inhoudsstoffen van beide producten.
Combineren met medicatie / gebruik bij ziekte
Doordat onze producten geheel natuurlijk zijn kunnen wissel- of nevenwerkingen nagenoeg worden uitgesloten. Alleen wanneer u op een van de inhoudsstoffen allergisch reageert kan het tot lichte complicaties komen. Dit risico bestaat echter bij de inname van ieder voedingsmiddel.
Tot op heden hebben wij geen meldingen over dergelijke opvallendheden ontvangen.
Wij raden u voor het gebruik bij ziekte altijd aan het gebruik met uw arts te bespreken. Mede doordat wij uw voorgeschiedenis niet kennen, kunnen wij geen diagnose stellen. Alleen uw arts kan uw gezondheidstoestand correct beoordelen, eventuele tekorten vaststellen en op de effecten van suppletie met aminozuren in uw situatie wijzen.
Wij raden nadrukkelijk af om het gebruik van voorgeschreven medicatie zonder voorafgaand overleg met uw arts te verminderen.
Inname gedurende de zwangerschap / bij borstvoeding / bij kinderen
Hoewel onze producten geheel natuurlijk zijn en bij- en nevenwerkingen nagenoeg uitgesloten kunnen worden, raden wij u in bovengenoemde situaties altijd aan uw arts te raadplegen. Alleen uw arts kan uw gezondheidstoestand correct beoordelen, eventuele tekorten vaststellen en op de effecten van suppletie met aminozuren in uw situatie wijzen.
Dosering, gebruiksadvies en innameduur
Tweemaal daags 2 capsules (in totaal 4 capsules) met ruim water (wij raden 0,2 l water aan) innemen, bij voorkeur direct voor en na het slapengaan.
De inname voor het slapengaan raden wij aan omdat met name ´s nachts belangrijke regeneratie- en groeiprocessen in het lichaam plaatsvinden en de aminozuren dan hun volledige werking kunnen ontvouwen. ´s Ochtends is de inname aan te raden omdat aminozuren op een nuchtere maag duidelijk beter kunnen worden opgenomen.
Bovendien kunt u de capsules beter niet gelijktijdig met andere proteïnen innemen, omdat zij dan minder goed functioneren. Neem Juvel-5 daarom bij voorkeur tenminste een uur voor of na een eiwitrijke maaltijd in.
Omdat wij voor onze producten natuurlijke aminozuren gebruiken is het gebruik ervan ook gedurende een langere periode probleemloos mogelijk
Normaal gesproken is het echter voldoende de aminozuren slechts zo lang te gebruiken tot er het lichaam weer genoeg ter beschikking staan. Deze periode verschilt per persoon en duurt in de regel 4 tot 8 weken.
Zodra u de eerste effecten merkt kunt u desgewenst de dosering naar eigen inzicht verminderen.
Als u liever geen capsules inslikt dan kunt u deze openen en de inhoud in water oplossen.
Porto- en verzendkosten
De porto- en verzendkosten bedragen bij levering naar Nederland en België €5,95. Vanaf een bestelwaarde van €110,- vervallen de verzendkosten.
Levervoorwaarden
Juvel-5 wordt binnen de Europese Unie en naar Zwitserland en Noorwegen verzonden. Voor verzending buiten Nederland en België verzoeken wij u vriendelijk onze internationale website op www.juvel-5.com te bezoeken of ons per e-mail te informeren
Bij bestelling per vooruitbetaling wordt uw bestelling verzonden zodra uw volledige betaling op onze bankrekening is aangekomen. Wij kunnen uw betaling alleen correct verwerken wanneer u het in de bestelbevestiging genoemde betalingskenmerk aangeeft.
Wanneer u per creditcard bestelt wordt uw bestelling binnen 24 uur verzendklaar gemaakt.
Meer informatie over dit onderwerp vindt u hier
Bankrelatie
Wij bieden u de mogelijkheid per creditcard of vooraf (per overschrijving) te betalen.
Bij betaling vooraf verzenden wij uw bestelling nadat het totaalbedrag op onze bankrekening is aangekomen.
Onze Nederlandse bankrekening is:
Rekeninghouder: Aminova S.L.
Bank: ABN Amro Amsterdam
Rekeningnummer: 55.61.33.366
Onderstaande IBAN/SWIFT(BIC) uitsluitend gebruiken
bij betaling vanuit België of overig buitenland:
IBAN: NL76ABNA0556133366
SWIFT (BIC): ABNANL2A
Voor de snelle afwikkeling van uw bestelling is het van groot belang dat u het in de bestelbevestiging aangegeven betalingskenmerk aangeeft. Dit is u per email, als onderdeel van de bestelbevestiging, meegedeeld. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen via ons contactformulier.
Wanneer u wilt betalen per creditcard heeft u de keuze uit Eurocard/Mastercard of Visa. Bij deze betaalwijze kunnen de betaalde producten direct verzendklaar worden gemaakt.
Juvel-5 bij de drogist of apotheek te verkrijgen?
Momenteel is Juvel-5 in de Benelux niet in drogisterijen of apotheken te verkrijgen. U kunt deze echter eenvoudig in onze online-shop bestellen.
Productmonsters
Omdat het gebruik van aminozuren vaak pas na meerdere weken ononderbroken inname positieve werkingen op het lichaam heeft, verzenden wij geen productmonsters.
